Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido/a a Tutorías Pro, plataforma para formación personalizada en inglés, coaching en liderazgo y entrenamiento corporativo. Al acceder o contratar nuestros servicios, aceptas estos términos.

Contenido:

1. Descripción del servicio

2. Registro y diagnóstico

3. Agendamiento y cancelaciones

4. Pagos

5. Vigencia de clases y paquetes

6. Menores de edad

7. Propiedad intelectual

8. Privacidad y grabaciones (IA)

9. Fuerza mayor

10. Calidad y responsabilidades

11. Modificaciones y suspensión

12. Contacto

Anexo A. Compromiso para el Progreso

• Clases personalizadas de inglés (virtuales o híbridas) adaptadas al nivel y objetivos del estudiante.

• Coaching en liderazgo y desarrollo profesional (individual o grupal).

• Las sesiones se realizan por Zoom, Google Meet u otras plataformas acordadas.

• Duración estándar de cada clase de inglés: 50 minutos.

Para clases de inglés se podrá solicitar prueba de nivel y formulario de diagnóstico. Para coaching, se solicitarán objetivos y expectativas. Esta información se usa para personalizar el proceso.

• Las sesiones se agendan con al menos 24 horas de anticipación.

• Cancelaciones o reprogramaciones: con mínimo 24 horas de antelación (sin costo).

• Cancelaciones con menos de 24 horas o no show consumen la sesión y no son reembolsables, salvo fuerza mayor.

• Ausencias reiteradas sin justificación podrán implicar suspensión temporal del servicio.

• Todos los servicios se pagan por anticipado.

• Medios aceptados: transferencias y otros medios informados por Tutorías Pro.

• En coaching y/o corporativo, pueden existir acuerdos de pago mensuales o por programa.

Aplica a clases y paquetes prepago:

• Clase individual (1): vigencia 5 días.

• Paquete de 8 clases: vigencia 40 días.

• Paquete de 10 clases: vigencia 60 días.

• El registro/agendamiento lo realiza el padre, madre o representante legal.

• Se requiere autorización expresa del acudiente, incluyendo aceptación de estos términos y de la Política de Datos.

• Tutorías Pro podrá suspender el servicio ante cualquier situación que afecte el bienestar o seguridad del menor.

Todos los materiales (documentos, plantillas, ejercicios, grabaciones y recursos) provistos por Tutorías Pro son de uso personal, no transferible, y no pueden ser reproducidos ni distribuidos sin autorización escrita. Para programas licenciados (p. ej., Maxwell Leadership), se respetan sus límites de uso y reconocimientos, sin sublicenciamiento.

• El tratamiento de datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Tutorías Pro.

• La información compartida en sesiones se maneja con confidencialidad y con fines formativos.

• Todas las clases serán grabadas para potenciar el aprendizaje, facilitar la retroalimentación y documentar el progreso. Las grabaciones son confidenciales, se almacenan de forma segura y no se usan con fines comerciales ni se divulgan sin autorización adicional.

• Uso de IA educativa. Podremos emplear herramientas de IA (p. ej., Zoom AI Companion) para generar resúmenes de clase, puntos clave, tareas sugeridas y otros contenidos de apoyo exclusivos para el estudiante. El procesamiento por IA se limita a fines pedagógicos y de mejora del servicio, conforme a la Política de Datos.

• El estudiante podrá solicitar acceso a sus grabaciones y/o materiales generados por IA según las condiciones y costos vigentes comunicados por Tutorías Pro.

• La aceptación de estos Términos implica el consentimiento para la grabación y el uso pedagógico de IA descritos; cualquier excepción deberá acordarse por escrito.

Fuerza mayor es todo hecho imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad de las partes que impide temporal o definitivamente cumplir una sesión, incluyendo, sin limitarse a:

• Desastres naturales (sismos, inundaciones), fallas generalizadas de energía o internet, caídas de plataforma (Zoom/Meet) de alcance amplio.

• Emergencias médicas graves, hospitalización, incapacidad certificada.

• Alteraciones del orden público, medidas gubernamentales, huelgas legales, cuarentenas o restricciones sanitarias.

• Guerras, actos terroristas u otros eventos de impacto mayor.

Efectos y procedimiento

• Si el estudiante se ve afectado, podrá reprogramar sin penalidad presentando soporte razonable (cuando aplique).

• Si Tutorías Pro se ve afectado, la sesión se reprogramará priorizando la pronta disponibilidad.

• Cuando la fuerza mayor afecte la continuidad del paquete, la vigencia podrá extenderse por el tiempo efectivamente afectado, previa comunicación y verificación, sin exceder 14 días por evento, salvo acuerdo por escrito.

• No hay reembolsos por fuerza mayor; procede la reprogramación o extensión según lo descrito.

• Contar con conexión estable, audio y ambiente adecuado.

• Participar activamente (tareas, práctica, feedback) como base del progreso.

• Tutorías Pro garantiza una facilitación profesional, respetuosa y alineada a objetivos.

Tutorías Pro podrá actualizar estos términos; los cambios regirán desde su publicación. Puede suspender el servicio por impago, faltas graves o riesgos para la clase o la comunidad.

Para dudas o aclaraciones, escríbenos a: hola@tutoriaspro.com

Objeto. Crear un entorno de aprendizaje intencional, respetuoso y eficaz donde estudiante y tutor asumen roles activos de crecimiento.

Compromisos del Estudiante

1. Ser protagonista de mi proceso. Reconozco que mi progreso depende de mi constancia, participación y actitud.

2. Valorar la práctica y la retroalimentación. Me comprometo a realizar las tareas asignadas con seriedad para obtener feedback útil y personalizado.

3. Ser puntual y respetar el tiempo. Las clases pueden cancelarse o reprogramarse con al menos 24 horas de anticipación. Cancelaciones con menos tiempo solo se aceptarán por fuerza mayor. La no presentación o cancelaciones tardías reiteradas implican la pérdida de la clase sin reembolso.

Compromisos del Tutor

1. Personalizar el proceso. Diseñar clases adaptadas a mis necesidades, proponiendo temas específicos para mi avance.

2. Guiar desde el respeto y la paciencia. Corregir con empatía, apoyar con claridad y fomentar un entorno donde el error sea parte natural del aprendizaje.

3. Mantener la confidencialidad. La información compartida en clase será tratada con profesionalismo y reserva.

Aceptación. El estudiante acepta este Anexo con su firma en el documento correspondiente o respondiendo por correo electrónico a la notificación inicial de Tutorías Pro, como constancia de entendimiento. Este Anexo hace parte integral de los Términos y Condiciones.