Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido/a a Tutorías Pro, plataforma para formación personalizada en inglés, coaching en liderazgo y entrenamiento corporativo. Al acceder o contratar nuestros servicios, aceptas estos términos.

Contenido:

1. Descripción del servicio

2. Registro y diagnóstico

3. Agendamiento y cancelaciones

4. Pagos

5. Vigencia de clases y paquetes

6. Menores de edad

7. Propiedad intelectual

8. Privacidad y grabaciones (IA)

9. Fuerza mayor

10. Calidad y responsabilidades

11. Modificaciones y suspensión

12. Contacto

Anexo A. ACUERDO DE CRECIMIENTO EN INGLÉS (English Growth Agreement)

• Clases personalizadas de inglés (virtuales o híbridas) adaptadas al nivel y objetivos del estudiante.

• Coaching en liderazgo y desarrollo profesional (individual o grupal).

• Las sesiones se realizan por Zoom, Google Meet u otras plataformas acordadas.

• Duración estándar de cada clase de inglés: 50 minutos.

Para clases de inglés se podrá solicitar prueba de nivel y formulario de diagnóstico. Para coaching, se solicitarán objetivos y expectativas. Esta información se usa para personalizar el proceso.

• Las sesiones se agendan con al menos 24 horas de anticipación.

• Cancelaciones o reprogramaciones: con mínimo 24 horas de antelación (sin costo).

• Cancelaciones con menos de 24 horas o no show consumen la sesión y no son reembolsables, salvo fuerza mayor.

• Ausencias reiteradas sin justificación podrán implicar suspensión temporal del servicio.

• Todos los servicios se pagan por anticipado.

• Medios aceptados: transferencias y otros medios informados por Tutorías Pro.

• En coaching y/o corporativo, pueden existir acuerdos de pago mensuales o por programa.

Aplica a clases y paquetes prepago:

• Clase individual (1): vigencia 5 días.

• Paquete de 8 clases: vigencia 40 días.

• Paquete de 10 clases: vigencia 60 días.

• El registro/agendamiento lo realiza el padre, madre o representante legal.

• Se requiere autorización expresa del acudiente, incluyendo aceptación de estos términos y de la Política de Datos.

• Tutorías Pro podrá suspender el servicio ante cualquier situación que afecte el bienestar o seguridad del menor.

Todos los materiales (documentos, plantillas, ejercicios, grabaciones y recursos) provistos por Tutorías Pro son de uso personal, no transferible, y no pueden ser reproducidos ni distribuidos sin autorización escrita. Para programas licenciados (p. ej., Maxwell Leadership), se respetan sus límites de uso y reconocimientos, sin sublicenciamiento.

• El tratamiento de datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Tutorías Pro.

• La información compartida en sesiones se maneja con confidencialidad y con fines formativos.

• Todas las clases serán grabadas para potenciar el aprendizaje, facilitar la retroalimentación y documentar el progreso. Las grabaciones son confidenciales, se almacenan de forma segura y no se usan con fines comerciales ni se divulgan sin autorización adicional.

• Uso de IA educativa. Podremos emplear herramientas de IA (p. ej., Zoom AI Companion) para generar resúmenes de clase, puntos clave, tareas sugeridas y otros contenidos de apoyo exclusivos para el estudiante. El procesamiento por IA se limita a fines pedagógicos y de mejora del servicio, conforme a la Política de Datos.

• El estudiante podrá solicitar acceso a sus grabaciones y/o materiales generados por IA según las condiciones y costos vigentes comunicados por Tutorías Pro.

• La aceptación de estos Términos implica el consentimiento para la grabación y el uso pedagógico de IA descritos; cualquier excepción deberá acordarse por escrito.

Fuerza mayor es todo hecho imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad de las partes que impide temporal o definitivamente cumplir una sesión, incluyendo, sin limitarse a:

• Desastres naturales (sismos, inundaciones), fallas generalizadas de energía o internet, caídas de plataforma (Zoom/Meet) de alcance amplio.

• Emergencias médicas graves, hospitalización, incapacidad certificada.

• Alteraciones del orden público, medidas gubernamentales, huelgas legales, cuarentenas o restricciones sanitarias.

• Guerras, actos terroristas u otros eventos de impacto mayor.

Efectos y procedimiento

• Si el estudiante se ve afectado, podrá reprogramar sin penalidad presentando soporte razonable (cuando aplique).

• Si Tutorías Pro se ve afectado, la sesión se reprogramará priorizando la pronta disponibilidad.

• Cuando la fuerza mayor afecte la continuidad del paquete, la vigencia podrá extenderse por el tiempo efectivamente afectado, previa comunicación y verificación, sin exceder 14 días por evento, salvo acuerdo por escrito.

• No hay reembolsos por fuerza mayor; procede la reprogramación o extensión según lo descrito.

• Contar con conexión estable, audio y ambiente adecuado.

• Participar activamente (tareas, práctica, feedback) como base del progreso.

• Tutorías Pro garantiza una facilitación profesional, respetuosa y alineada a objetivos.

Tutorías Pro podrá actualizar estos términos; los cambios regirán desde su publicación. Puede suspender el servicio por impago, faltas graves o riesgos para la clase o la comunidad.

Para dudas o aclaraciones, escríbenos a: hola@tutoriaspro.com

Objeto

Este Acuerdo establece las responsabilidades, expectativas y compromisos mutuos entre el estudiante y Tutorías Pro, con el propósito de crear un proceso de aprendizaje intencional, estructurado y honesto. Su premisa central es:

El tutor garantiza el proceso. El estudiante garantiza el resultado.

El progreso en inglés no es una consecuencia automática de recibir clases — es el resultado directo de la calidad y consistencia con que el estudiante aplica lo trabajado en sesión dentro y fuera de ella. Tutorías Pro se compromete a entregar el mejor proceso posible. El estudiante se compromete a ejecutarlo.

La metodología

Las sesiones de Tutorías Pro están diseñadas sobre un sistema de crecimiento estructurado que incorpora principios de desarrollo personal y lingüístico. Cada actividad, tarea y protocolo tiene un propósito pedagógico explícito. El estudiante no solo aprende inglés — aprende a aprender, desarrollando hábitos replicables para cualquier objetivo de crecimiento futuro.

El proceso está diseñado para funcionar tanto en modalidad asíncrona (práctica autónoma entre sesiones) como síncrona (sesiones 1:1 en tiempo real). Ambas dimensiones son igualmente necesarias para el progreso.

Compromisos del Estudiante

1. Ser protagonista del proceso Entiendo que ninguna metodología aprende en mi lugar. Mi nivel de avance al final del programa será proporcional a mi disciplina, no a la cantidad de sesiones contratadas. Acepto responsabilidad total por mis resultados.

2. Practicar con intención entre sesiones Me comprometo a dedicar tiempo de práctica activa fuera de las sesiones — producción real en inglés (hablar, escribir, grabar) — en un mínimo de [___] minutos diarios acordados con mi tutor durante la Sesión 0. Entiendo que la práctica pasiva (escuchar sin producir) no es suficiente.

3. Completar las actividades asignadas Realizaré las tareas, reflexiones y registros asignados antes de cada sesión. Si no los completé, lo comunicaré con honestidad a mi tutor — no los presentaré como completos cuando no lo están.

4. Comunicar proactivamente las dificultades Si atravieso una semana de baja práctica, un bloqueo motivacional o una dificultad específica, lo reportaré a mi tutor antes de la siguiente sesión — no después. El silencio no es una estrategia de crecimiento.

5. Ser puntual y respetar el tiempo acordado Agendar con al menos 24 horas de anticipación. Cancelar o reprogramar con el mismo margen. Entiendo que las sesiones no tomadas dentro del período de vigencia, sin justificación de fuerza mayor, se consumen sin reembolso (ver Sección 3 y 9 de los Términos).

6. Participar activamente en sesión Llegaré a cada sesión con un objetivo declarado para ese encuentro. Participaré de forma genuina, incluyendo en los momentos de incomodidad lingüística — el error es parte constitutiva del proceso, no una excepción a evitar.

7. Enseñar lo que aprendo Me comprometo a compartir al menos un aprendizaje por semana con otra persona (colega, familiar, compañero) como parte de mi consolidación. Enseñar es la prueba más alta de lo aprendido.

Compromisos del Tutor (Tutorías Pro)

1. Garantizar un proceso estructurado y con propósito Cada sesión tendrá un objetivo claro, vinculado al diagnóstico inicial y al roadmap de crecimiento del estudiante. No improviso — diseño.

2. Personalizar permanentemente El plan de trabajo se adapta en tiempo real según el progreso, los bloqueos y las necesidades cambiantes del estudiante. El diagnóstico inicial es el punto de partida, no el mapa definitivo.

3. Dar retroalimentación específica y accionable No generalizaré el feedback. Cada corrección irá acompañada de: qué ocurrió, por qué ocurrió y cómo practicarlo diferente. La retroalimentación vaga no produce cambio.

4. Hacer seguimiento entre sesiones Revisaré los registros, tareas y avances del estudiante entre sesiones. Si detecto ausencia de práctica o señales de bloqueo, lo abordaré activamente — no esperaré a que el estudiante lo mencione.

5. Ser honesto sobre el progreso real Si el ritmo de avance no corresponde al potencial del estudiante, o si el proceso requiere ajustes, lo comunicaré directamente y con respeto. La honestidad es parte del servicio.

6. Respetar la confidencialidad Todo lo compartido en sesión — profesional, personal o lingüístico — se trata con absoluta reserva y se usa exclusivamente con fines pedagógicos (ver Sección 8 de los Términos).

7. Modelar el crecimiento Como tutor, asumo que mi propio desarrollo continuo es parte de mi responsabilidad contigo. Te traigo lo mejor de mi formación, experiencia y aprendizaje permanente.

Lo que Tutorías Pro NO garantiza

Con total transparencia, este acuerdo deja constancia de lo siguiente:

• No garantizamos un nivel específico de inglés al finalizar el programa. El nivel alcanzado depende directamente de la disciplina del estudiante fuera de sesión.

• No garantizamos resultados laborales o salariales derivados de la mejora en inglés. Los factores externos son múltiples y están fuera de nuestro control.

• No garantizamos que el proceso sea cómodo. El crecimiento real ocurre en la tensión entre donde estás y donde quieres estar. Incomodidad productiva es parte del diseño.

Lo que sí garantizamos: que cada sesión estará diseñada con rigor, cuidado y propósito — y que si cumplimos nuestra parte, el proceso funciona.

Aceptación

El estudiante acepta este Anexo A mediante firma digital, respuesta por correo electrónico a la notificación inicial de Tutorías Pro, o aceptación en plataforma durante el proceso de onboarding. Esta aceptación constituye constancia de lectura y entendimiento, y hace parte integral de los Términos y Condiciones del Servicio de Tutorías Pro.