Programa de 12 Semanas para BPO
Elimina el bajo desempeño operativo causado por las barreras del lenguaje.
Mejoramos claridad, estructura y desempeño en llamadas críticas con impacto directo en métricas operativas.
Conversación sin costo para identificar brechas y oportunidades de mejora en su operación.
El problema no es el nivel de inglés...
Es el desempeño bajo presión. Los cursos tradicionales no preparan a los agentes para el piso.
01.
Métricas Estancadas
Tiempos de llamada prolongados (AHT) y transferencias innecesarias debido a la falta de confianza y al vocabulario técnico del agente.
02.
Insatisfacción (CSAT)
Los clientes perciben la barrera del lenguaje como falta de empatía o capacidad resolutiva, afectando directamente la percepción de la marca.
03.
Rotación laboral
La frustración por no poder comunicarse eficazmente lleva al ausentismo y una rotación temprana, elevando drásticamente los costos de reclutamiento.
Un programa diseñado para la realidad operativa
Sin interrupciones masivas
Entrenamos en bloques estratégicos que respetan el volumen de llamadas y las necesidades de producción del piso.
Entornos de Alta Presión
Roleplays intensivos con escenarios reales de clientes escalados, manejo de objeciones y fallas técnicas.
Reportes para Gerentes
Informes de progreso constante para Gerentes de Entrenamiento con enfoque en evolución de fluidez y soft skills.
¿Qué contiene el programa?
12 Semanas de Entrenamiento Intensivo
Módulos de Oratoria y Control de Llamada
Estrategias de Empatía en Crisis
Vocabulario Técnico Específico de Campaña
Estructuras de respuesta listas para aplicar.
Experiencia directa en operación BPO
"Nuestra metodología nace de entender que el inglés es solo la base; la oratoria y el liderazgo son los que realmente cierran la brecha entre un agente promedio y un profesional de alto desempeño."
Juan Carlos Fajardo
Leadership & Growth Facilitator
Exploremos si esto encaja con su operación.
En una llamada de 20 minutos:
Analizaremos los principales retos comunicativos de su operación.
Identificaremos brechas de desempeño.
Revisaremos si el programa puede adaptarse a su contexto.
Diagnóstico estratégico personalizado para su operación.
En esta llamada analizaremos su contexto específico y definiremos si existe una brecha real en comunicación bajo presión.
Esta llamada es exclusivamente para responsables de formación, operaciones o talento humano en BPO.
Sin compromiso. Sin presentaciones extensas. Enfoque práctico.
¿Prefiere revisar primero el diagnóstico internamente?
Reciba la herramienta que usamos para diagnosticar brechas en la comunicación bajo presión en operaciones de BPO.
Sin costo. Aplicable inmediatamente.
Podrá agendar una conversación si identifica oportunidades de mejora. Uso profesional. Sin spam.
"La comunicación bajo presión no mejora por exposición. Mejora por diseño."
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